A közismert IT Service Management (ITSM) célja az informatikai szolgáltatások nyújtásának összehangolása a vállalat igényeivel. Az ITSM eszközök középpontjában az áll, hogy kielégítő szolgáltatást nyújtsanak a végfelhasználó számára.
Számos ITSM eszköz érhető el a piacon.
Az alábbiakban felsoroljuk a legnépszerűbb, 29 legnépszerűbb ITSM szoftvert, népszerű funkciókkal és legújabb letöltési linkekkel. Ez az összehasonlító lista nyílt forráskódú és kereskedelmi eszközöket is tartalmaz.
1) ServiceDesk Plus
A ServiceDesk Plus egy teljes veremű ITSM csomag a ManageEngine vállalati IT-menedzsment alkalmazások széles spektrumából.
Jellemzők:
- A ServiceDesk Plus fejlett, mégis könnyen használható ITSM funkcióival segíti az informatikai és vállalati támogató csapatokat világszínvonalú informatikai szolgáltatások nyújtásában a végfelhasználók számára hatékonyan és csökkentett összetettséggel.
- A szervizpult három kiadásban jelenik meg - Standard, Professional és Enterprise, és 37 különböző nyelven érhető el.
- A ServiceDesk Plus a 2020-as Gartner Magic Quadrant informatikai szolgáltatás-kezelő eszközök számára hiánypótló rétegként van elhelyezve.
2) FreshService
A FreshService egy ITIL-kompatibilis felhőszolgáltatási platform. Az eszköz bármilyen típusú és méretű ITSM támogatást kínál bármilyen típusú és méretű vállalkozások számára. Az eszköz ingyenesen elérhető egy 21 napos próbaverzióhoz.
Jellemzők:
- A mobilalkalmazások elérhetősége
- Az események kiváltó okainak elemzésének jellemzői
- Probléma, projekt- és konfigurációkezelés
- Önkiszolgáló portált kínál
3) Service Desk
A Service Desk egy ITSM eszköz, amely segít nyomon követni és felmérni az IT jelenlegi trendjeit és folyamatait. A szoftver megoldásokat kínál az alkalmazottak támogatási szolgáltatásaihoz.
Jellemzők:
- Kezelheti és rangsorolhatja a beérkező jegyeket.
- Szabványosíthatja a munkavállalói igénylési folyamatot.
- Az alkalmazás össze tud állítani hardvert és szoftvert.
- Egyetlen helyet biztosít a jegyek benyújtására.
- Megoldhatja az informatikai problémákat és javíthatja a szervezet termelékenységét.
4) ServiceNow
ServiceNow IT szolgáltatáskezelő eszköz. Ez az ITSM eszköz segít az informatikai szolgáltatások összesítésében egyetlen felhőalapú platformba. Könnyű interakciót kínál a régi alkalmazásokkal.
Jellemzők:
- Összehasonlító teljesítményt nyújt társaival szemben
- Segít átalakítani az informatika sebességét és teljesítését
- Nyújtson következő generációs munkatársak tapasztalatait
Letöltési link: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
A Samanage egy felhőalapú ITSM megoldás. Ez lehetővé teszi a jegyek elküldését akár e-mailben, akár az önkiszolgáló portálon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy a jegykérelmeket áthelyezze a "Problémák, változások és kiadások életciklusa" szakaszon keresztül.
Funkció:
- Hosszú ingyenes próbaverziót kínál
- Több szolgáltatást is összekapcsol az üzlet egész területén, ezáltal növelheti az összes felhasználó láthatóságát.
- Minél gyorsabban nyújtson megoldásokat, hogy az alkalmazottak visszatérhessenek az üzlethez.
- Könnyű és hatékony informatikai eszközkezelés
Letöltési link: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
A Cherwell ITSM egy sokoldalú, funkciókkal teli ITSM rendszer. Segít a szervezeteknek a szolgáltatásaik javításában és a munkafolyamatok automatizálásában a szervezeteikbe.
Jellemzők:
- Lehetővé teszi az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó kérelmek benyújtását, a problémák jelentését és az állapot ellenőrzését
- Segít a szervizasztal által támogatott hardver- és szoftvereszközök életciklusának nyomon követésében és kezelésében
- Egyszerűsítse a konfigurációt és javítsa az élményt
- Javítsa az ITSM folyamatokat a konfigurációs elemek központosított kezelésével, a kapcsolódó információk felhasználásával és a kapcsolatok megjelenítésével.
Letöltési link: https://www.cherwell.com/
7) Fűszerek
A Spiceworks szoftvert kínál az ügyfélszolgálat, az Inventory és a hálózat felügyeletéhez az informatikai részlegek számára. Hirdetésekkel támogatott ingyenes verziót kínál, amely tökéletes a próbaüzemhez és az éves árképzéshez a hirdetések eltávolításához.
Jellemzők:
- Segít a Készlet kezelésében
- Egyetlen hely az összes eszköz kezeléséhez
- A Spiceworks automatikusan frissíti az összes szoftvert. Nemkívánatos vagy problémás szoftverek észlelése bármely Windows és Mac munkaállomáson és kiszolgálón.
- A helyszíni automatizált szkennerrel segít beállítani a készletellenőrzéseket, amikor csak szeretné
- Testreszabhatja a Spiceworks-et a szervezete igényeinek megfelelően.
Letöltési link: https://www.spiceworks.com/
8) Mentési asszisztens
A RescueAssist egy ITSM szoftver, amely robusztus támogatási platformot kínál az ITSM igényeinek széles skálájához. Az eszköz a legátfogóbb és leghatékonyabb támogatást nyújt számítógépéhez és mobileszközeihez.
Jellemzők:
- Többmonitoros támogatásokat kínál
- Biztonságos támogatást nyújt optimalizált biztonsági funkciókkal
- Hozzon létre egy központosított támogatási folyamatot API-kkal, SDK-kkal és más integrációkkal.
- Távolról vezetheti a végfelhasználókat a hibaelhárítással, a problémamegoldással, a termékbeállítással stb.
Letöltési link : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
Az InvGate Service Desk egy átfogó ITSM szoftver, amely támogatja az informatikát. Az eszköz vagy helyszíni szoftverként, vagy SaaS-ként érhető el. Ez az ITSM eszköz három árképzési modellben érhető el. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Jellemzők:
- Szoftverként vagy SaaS-ként érhető el
- Jelentések és elemzés
- Informatikai biztonsági megfelelés
- Felhasználó- és helykezelés
- Az eszközkezelés további költségei
Letöltési link: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
A SysAid ITSM egy hasznos ITSM eszköz, amely mindent tartalmaz, amelyre szükség van az informatikai szolgáltatások kezeléséhez. Ez egy nagy teljesítményű esemény- és szolgáltatáskérés-kezelő modult tartalmaz.
Jellemzők:
- Segít automatizálni a szervizasztal folyamatait, az események naplózásától a megoldásig
- Segít a problémakezelés és a munkafolyamat rendszerezésében
- Lehetővé teszi szolgáltatásszintű célok és szolgáltatási szintű megállapodások létrehozását és kezelését.
- Segít a felhasználóknak a domain jelszavak alaphelyzetbe állításában és a fiókjuk biztonságos feloldásában.
- Testreszabhatja a SysAid ITSM-et a szervezete sajátos igényeinek és követelményeinek megfelelően.
Letöltési link: https://www.sysaid.com/
11) BMC szoftver
A BMC Remedy egy digitális vállalati menedzsment szoftver, amelyet kifejezetten mobil eszközökhöz fejlesztettek. Az alkalmazás helyben vagy felhőben tárolt szolgáltatásként érhető el.
Jellemzők:
- A Remedy segít átalakítani az értesítéseket munkarendekké és hozzárendelni a csapattagokhoz.
- Részletes testreszabási lehetőséget kínál a szervezet pontos igényeinek megfelelően.
- Integrálhatja a szervezeti részlegek módosítási rendeléseit, és megkönnyíti a projektmenedzserek ütemezési folyamatát.
- Felhőalapú szolgáltatást kínál, ahol nem kell aggódnia a szerver karbantartása vagy az adatbázis biztonsági mentése miatt.
Letöltési link : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Az iSupport eszközzel kezelheti az eseményeket, problémákat, változásokat, CMDB-t, eszközöket, ismereteket, munkafolyamatokat stb. A támogató szoftver két kiadása (eseménykezelés és Service Desk). Erőt és rugalmasságot kínál a vállalat igényeinek kielégítésére.
Jellemzők:
- Az iSupport segít meghatározni azokat a szabályokat, amelyek csoportosítva munkafolyamatokat hozhatnak létre a gyakran használt folyamatokhoz
- A jobb szolgáltatás biztosítása és a költségek csökkentése szempontjából kritikus fontosságú a meglévő eszközeivel kapcsolatos megalapozott döntések meghozatala.
- Az iSupport Tudás funkciójával segít megragadni vállalatának szellemi tulajdonát.
- Az iSupport segít integrálni harmadik féltől származó alkalmazásokkal az adatok importálásához és szinkronizálásához.
- Számos lehetőséget kínál a támogatási csoport tagjai és az ügyfelek közötti kommunikációra
Letöltési link: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
A Smart Service Desk könnyen használható és rugalmas ITSM-megoldás, amely telepített előfizetésen keresztül telepíthető. Ezt az eszközt fel lehet osztani a helyszíni hozzáféréshez és a Felhő-előfizetéshez.
Jellemzők:
- Könnyű testreszabás és adminisztráció programozók nélkül
- Átfogó szolgáltatási katalógus, amely támogatja az incidens vagy a kérelem modelleket
- Egy- és többszintű számlavezetési támogatás
- Automatikus jegyküldés üzleti munkafolyamatokkal
- Számlázási testreszabás az ügyfél követelményei szerint
- Automatikus e-mail a jegy konvertálásához
Letöltési link: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
A CA Service Desk Manager egy speciálisan tervezett IT-szolgáltatás-kezelő eszköz. Segít abban, hogy minden pillanat dinamikus élményen keresztül számoljon. Ez lehetővé teszi, hogy jó ügyfélszolgálatot nyújtson anélkül, hogy aggódnia kellene a nyomasztó folyamatok vagy mutatók miatt.
Jellemzők:
- Segít az üzleti felhasználóknak az informatikához való csatlakozás egyszerű módjában
- Kontextus szerinti információkat kínál az elemzőknek, hogy megértsék környezetük teljes állapotát
- Ez segíti az informatikai csapatokat a termelés hatékony kezelésében a kapcsolódó világban.
Letöltési link: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
A NetZoom arra összpontosít, hogy szoftveres megoldásokat kínáljon az adatközpontok szakembereinek. Segít nekik modellezni, figyelemmel kísérni, kezelni, hozzáférni és ellenőrizni a fizikai, virtuális és felhő informatikai infrastruktúrát.
Jellemzők:
- Analytics-alapú betekintés
- Kiváló megjelenítés
- Integrációs sokoldalúság
- Szakaszos megvalósítás
Letöltési link: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
A Marval MSM egy integrált, többszintű IT szolgáltatáskezelő (ITSM) szoftver megoldás. Biztonságos, megbízható, méretezhető megoldást kínál, amely támogatja az IT üzleti szolgáltatásokat és a szervezet növekedési stratégiáit.
Jellemzők:
- Segít abban, hogy megbízható informatikai és szolgáltatási infrastruktúrát szerezzen, amely lehetővé teszi a termelékenység és az alkalmazkodóképesség növelését a szolgáltatások nyújtásában
- Legjobb fajta jelentési és kezelési irányítópultok
- Segít a folyamat munkafolyamatának és a konfiguráció létrehozásának és nézeteinek áthúzásában
- Beépített támogatás az összes ITIL folyamathoz
- Könnyű integráció más külső üzleti alkalmazásokkal
- Kiterjedt tudás és konfigurációkezelés
Letöltési link: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Eseménykezelő rendszer
Az eseménykezelő rendszer olyan eszköz, amely egyesíti a berendezéseket, a személyzetet, az eljárásokat és a kommunikációt. Ezek mind együtt dolgoznak a leghatékonyabb informatikai menedzsment megoldások biztosításában.
Jellemzők:
- A Rave Mobile Safety egy erőteljes adat- és kommunikációs eszközcsomagot kínál, amely időt és életet takarít meg
- Hatékony kommunikáció vészhelyzetben
- Személyes biztonság többszörös használatban
Letöltési link: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Adatszolgáltatás-kezelő eszköz
A Nlyte ITSM eszköz segít a munkafolyamat összekapcsolásában a különböző környezetekben. Az eszköz lehetővé teszi az ITSM információinak pontos megőrzését, a folyamatok egyszerűsítését, a hatékonyság és a költségek jobb mérését.
Jellemzők:
- Csatlakozzon a Service Now, a BMC, a HPE és mások fő ITSM-megoldásaihoz
- Átfogó API-kat kínál, amelyek lehetővé teszik a dobozon kívüli funkciók kibővítését az üzleti igények kielégítése érdekében
- Bővítse az értéket és az elérést a szervizasztal változáskezelési megoldásához
- Gyorsabb mozgást, hozzáadást és változtatást tesz lehetővé az eszköz életciklus-kezelésének előzetes tervezésével
Letöltési link: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Pilótafülke
A Cockpit IT Service Manager egy ITSM szolgáltatás az informatikai csapatok számára. Segít az informatikai rendszerkezelés minden területének lefedésében. Az eszközt az ITIL ajánlásaival összhangban tervezték.
Jellemzők:
- Egyszerűsített ügyfélszolgálati esemény- és problémakérések és változtatások
- Olyan funkciókat kínál, mint az alkalmazások és a hardver felügyelete
- Tudásbázis Keresőmotor Osztályozás és megosztás
- Lehetővé teszi napi üzemi és SAP technikai jelentések készítését
Letöltési link: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
Az iET Solutions az iparág legrugalmasabb és legátfogóbb, dobozon kívüli üzleti megoldásait kínálja. Ez egy teljesen integrált, jól konfigurálható ITSM eszköz.
Jellemzők:
- Lehetővé teszi az események naplózását és kezelését.
- Segít a problémák végleges észlelésében és megoldásában, mielőtt azok a felhasználókat érintenék.
- Támogatás a kezelési és módosítási kérésekhez.
- Lehetővé teszi az informatikai infrastruktúra folyamatos és pontos ellenőrzését.
- Segít az összes tervezett és operatív szolgáltatás adminisztrációjában.
- Biztosítsa a kiadások problémamentes végrehajtását.
Letöltési link: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Az Alvao service desk rendszer egy felhasználóbarát, a Microsoft technológiáiba integrált informatikai szolgáltatás-kezelő megoldás. Ez lehetővé teszi, hogy megváltoztassa és kiválaszthassa, hogy mely ITIL folyamatot valósítsa meg.
Jellemzők:
- Segít egy virágzó informatikai részleg elindításában
- Növelje az informatikai kormányzás szintjét
- Segít az informatikai részlegnek a szolgáltatások minőségének biztosításában
- Hardver eszközkezelést kínál
Letöltési link: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Az Anakage egy végfelhasználói támogatási automatizálási platform. Ez az informatikai szolgáltatás-kezelő eszköz sokoldalú megközelítést kínál a támogatási jegyek forrásnál történő csökkentése és a jegyek proaktív megoldása érdekében.
Jellemzők:
- Segít fenntartani a megfelelőséget és automatizálni a nagy volumenű folyamatokat.
- Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy gombnyomással megoldják a bonyolult gépi és alkalmazási problémákat
- Segít az informatikai problémák automatikus eltávolításában, amikor azok felmerülnek
- Proaktívan cselekszik, ha bármilyen problémát észlel
Letöltési link: https://www.anakage.in/
23) Kezelt munkahely
A Managed Workplace az első RMM eszköz, amely beépített biztonsági értékelést tartalmaz. Standardizált szolgáltatási tervekkel csökkenti a technikusok rutinfeladatokra fordított idejét.
Jellemzők:
- Átfogó jelentéstétel
- Zökkenőmentesen integrálható harmadik féltől származó alkalmazásokkal, például a VMware és a HyperV,
- Valós idejű figyelés és riasztás
- Távoli informatikai támogatás
Letöltési link: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
A BigPanda egy másik felhasználási informatikai szolgáltatás-kezelő platform. Ez az eszköz segíti az informatikai műveleteket és a DevOps csapatokat az informatikai események gyorsabb, egyszerűbb és gyorsabb felderítésében, kivizsgálásában és megoldásában.
Jellemzők:
- Könnyű hozzáférés a cselekvőképes információkhoz
- Láthatóságot kínál az operatív KPI-kbe
- Konfigurálható autonómia a nagyobb termelékenység érdekében
- Néhány hét múlva elkezdheti használni a BigPanda-t a gyártásban.
Letöltési link: https://www.bigpanda.io/
25) Szolgáltatásvezető
A Hornbill's Service Manager egy teljes funkcionalitású ITSM eszköz minden méretű vállalkozás számára. Segít a szolgáltatáskezelési folyamatok megvalósításában az egész szervezetben.
Letöltési link:
- Kollaboratív módon kínál munkát a munkahelyén
- Könnyen használható, egyszerű felület
- Ossza meg a dokumentumot és töltse fel a csapattagok számára.
- Ügyeljen arra, hogy a projektjei időben és a költségvetés keretein belül legyenek.
Letöltési link: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Az Intasoft konfigurációkezelő és informatikai szolgáltatáskezelő eszköz. Ez biztosítja az osztályváltozással és konfigurációkezeléssel kapcsolatos legjobb követelményeket.
Jellemzők:
- Automatizálja a változás- és kiadáskezelést
- Segít a munkafolyamat fontossági sorrendbe állításában és ütemezésében
- Párhuzamos fejlesztést kínál
- Teljes ellenőrzési nyomvonalak az ellenőrzés betartásától
- Csökkentse az illetéktelen változások kockázatát
Letöltési link: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
Az iTwiz egy felhőalapú elemző szoftver az informatikai szolgáltatások kezeléséhez. Rugalmasságot kínál a meglévő üzleti intelligencia platform kihasználására vagy a beépített felhőplatform felhasználására.
Jellemzők:
- Adja meg az adatok erejét csapatának, hogy jobb támogatást nyújthasson vállalkozásának.
- Segít felismerni a hiányosságokat és gyorsabban reagálni rájuk.
- Kövesse nyomon és mérje meg az egyéni vagy csoportos célokat.
- Mérje meg a hatékonyságot és a termelékenységet.
Letöltési link: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
(28) Nilex
A Nilex eszköz teljesen testreszabható, webes és mobil adaptív ISMT megoldásokat kínál. Lehetővé teszi az üzleti folyamatok teljes ellenőrzését.
Jellemzők:
- Lehetővé teszi a különböző csatornákon, például önkiszolgáláson, e-mailen, telefonon, chaten stb. Létrehozott esetek hatékony kezelését.
- Kezelje projektjeit és feladatait az alkalmazottak számára, és lehetővé teszi a munka lépéseinek nyomon követését és a megvalósításhoz szükséges idő felhasználását.
- Az összes szerződés összegyűjtése egy helyen lehetővé teszi a hozzáférés ellenőrzését, a figyelést és az automatikus megújítást és az emlékeztetőket.
- Tárgyaljon az elvárásokról a támogató csapat és az ügyfelek között
- Javítsa a felhasználói élményt és maximalizálja az adatgyűjtés hatását a közösségi média csatornáiról.
Letöltési link: https://en.nilex.se/products
29) Értékbecslés
Az értékbecslés egy hatékony ITSM eszköz, amely segíti az IT szolgáltatási pult irányítását és az összes támogatási tevékenység végrehajtását ITIL alapú folyamatokkal. Ezen eszköz segítségével hatékonyan elemezheti és feldolgozhatja az informatikai jegyeket.
Jellemzők:
- Az eseményekről szóló jelentések, általános kérdések vagy szolgáltatási kérelmek bevitele
- Lehetővé teszi jegy készítését önkiszolgálás, SMS, e-mail, eseményfigyelés vagy interfész segítségével
- Segít automatizálni a jegyek osztályozását és átirányítását
- Lehetővé teszi a jegyek megoldását a
szolgáltatási szintű megállapodásokat kötött
Letöltési link: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken informatikai szolgáltatás menedzsment
A Wolken szolgáltatáskezelő eszköz segít abban, hogy többet érjen el, és javítja a vállalkozás hatékonyságát. Az eszköz segít abban, hogy az ügyfelek kéréseit hatékonyan lehessen felvetni és nyomon követni.
Jellemzők:
- N IVR képességeket, továbbfejlesztett híváskezelést és hatékony ügynökkezelést kínál.
- Segít figyelemmel kísérni az ügynökök teljesítményét és az SLA teljesítését, valamint dinamikusan konfigurálni a szabályokat.
- Lehetővé teszi, hogy átvegye az informatikai környezet irányítását azáltal, hogy összekapcsolja az eszközöket és a szolgáltatásigényeket az átfogó megfigyeléssel.
- Javítsa a felbontást, figyelje és osztályozza a problémákat
Letöltési link: http://www.wolkensoftware.com/
GYIK
⚡ Mi az ITSM?
Az ITSM célja, hogy összehangolja az informatikai szolgáltatások nyújtását a vállalat igényeivel. Az ITSM teljes formája az IT Service Management.
❓ Miért érdemes használni az ITSM eszközöket?
Az ITSM eszközök segítenek szabályozni, hogy a bármely szervezetben nyújtott informatikai szolgáltatások hogyan függnek a költségvetéstől, a folyamattól, az eredménytől, az emberektől stb. Az ITSM eszközök középpontjában az áll, hogy kielégítő szolgáltatást nyújtsanak a végfelhasználónak.
✔️ Melyek az ITSM közös jellemzői?
Az ITSM közös jellemzői:
- Segít az ITSM folyamatainak fejlesztésében.
- Könnyű és hatékony informatikai eszközkezelés
- Lehetővé teszi, hogy bemutassa a különböző fiókok felhasználói számára kínált informatikai szolgáltatásokat.
- Egyszerűsítse a konfigurációt és javítsa az élményt.