SAP CRM termékfőnök: hierarchia, kategóriák, halmazok típusai & Attribútumok

Tartalomjegyzék:

Anonim

A CRM termék mesterének fogalma

  • Az SAP CRM termékmestereket biztosít a szervezet különböző üzleti folyamatainak részét képező termékek kezeléséhez
  • Az SAP CRM szempontjából a termékek olyan áruk, amelyek a vállalat üzleti tevékenységének tárgyát képezik. A termékek lehetnek kézzelfoghatóak, például PC-k, vagy immateriálisak, például olyan szolgáltatások, mint a PC-karbantartás
  • Az SAP CRM Product Master felhasználható a szervezet által vásárolt vagy eladott termékekre vonatkozó összes információ karbantartására és visszakeresésére


Work Center oldal a termékekhez

  • Az SAP CRM három moduljában - az értékesítésben, a szolgáltatásban és a marketingben - szereplő összes folyamaton ugyanúgy működik
  • A CRM felhasználói felületen a Product Master eléréséhez kiválasztott szerep meghatározza azokat a terméktípusokat, amelyeket az aktuális felhasználó fenntarthat
  • Az SAP CRM legfeljebb hat különböző típusú terméket támogat


Terméktípusok

  • Az alábbiakban bemutatjuk az SAP szabványos terméktípusait:
    • Anyag
    • Szolgáltatások
    • Garanciák
    • Finanszírozás
    • IP
  • Ezen terméktípusok közül az IP és a finanszírozás ágazatspecifikus
  • Példa termékekre:


Példák terméktípusok szerint

  • Az SAP CRM támogatja az ERP anyag törzsadatok szinkronizálását a CRM Product masterrel
    • Az ERP anyagfőnöke különféle adatokból és nézetekből áll. Ezen nézetek némelyike ​​nem dolgozható fel CRM-ben. A CRM rendszerbe általában csak az Általános adatok, az Alapadatok és az Értékesítés-specifikus adatok vihetők át
    • A CRM-en belül minimális változtatásokat lehet végrehajtani, ha a termékadatokat az ERP-ről a CRM-re továbbítják
  • Az SAP CRM funkciókat biztosít a termékek közötti kapcsolat fenntartásához. Például egy rendelkezésre álló termékhez rendelkezhetünk szervizalkatrészekkel, kiegészítőkkel vagy szolgáltatásokkal stb. Ezek a kapcsolatok felhasználhatók a Termékajánlat funkcióban
  • A Termékjavaslatban a rendszer beolvassa a Termék adatait, és bizonyos tulajdonságokat, például a fenntartott kapcsolatokat felhasználva más termékeket javasol, amelyek felhasználhatók az üzleti tranzakcióban
  • Az alábbiakban bemutatunk néhány elérhető kapcsolattípust, amelyek fenntarthatók a CRM rendszerben:
    • Alkatrészek
    • Szolgáltatások
    • Szerviz alkatrészek
    • Versenyzők
    • kiegészítők
  • Az SAP CRM funkciókat is biztosít a termék konfigurálhatóként való fenntartásához


Termékkonfigurációs ablak az IPC alkalmazásból

  • Ebben az esetben a termék olyan változatokat tartalmaz (változóknak tekinthetők), amelyek megtarthatják a termék konfigurálása során hozzárendelt értéket. Például egy „Monitor” termék esetében rendelkezhetünk a „Képernyőméret” egy változatával, ahol a termék konfigurálásakor a képernyő méretéhez rendelhetünk értéket
  • A termékkonfigurációhoz kapcsolódó beállítások testreszabása az SPRO beállításai között marad
  • Az SAP CRM termékkonfigurációs alkalmazásának Java alapú kezelőfelülete van. Ezt az alkalmazást Internet Pricing and Configurator néven hívják. Részt vesz az SAP CRM rendszer termékeinek árképzésében is
  • Az SAP CRM biztosítja az IPC-alkalmazás és a termék master összekapcsolásának funkcióit. Így egy konfigurálható termék esetében felhívhatjuk az IPC alkalmazást a CRM webes felhasználói felületéről
  • A Product Master az SAP GUI-val az alábbi tranzakciók segítségével is fenntartható:
    • COMMPR01 - Product Master
    • COMM_HIERARCHY - A hierarchiák és kategóriák fenntartása
    • COMM_SETTYPE - A Típusok és attribútumok beállítása karbantartása

Hierarchiák, kategóriák, halmaztípusok és attribútumok

  • Az SAP CRM lehetővé teszi a termékek strukturálását az SAP CRM Product Master részeként fenntartott kategóriák és hierarchiák segítségével.
  • Az SAP CRM rendszerben 3 fő előre definiált hierarchia van
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Az üzleti forgatókönyv követelményeinek megfelelően az egyéni hierarchiák az SAP CRM-en belül is létrehozhatók. Hasonlóképpen létrehozhatunk egyedi kategóriákat is a Product Master számára
  • A kategóriákat úgy lehet elrendezni fa formában, hogy az egyik kategória további kategóriákat tartalmaz
  • A tulajdonságok fenntartása érdekében a Kategóriákon belül halmaztípusokat használnak
  • A Kategória fában egy kategória örökli a halmaztípusokat a magasabb szintű kategóriákból
  • A halmaz típusa egynél több kategóriához rendelhető a hierarchián belül, de csak ugyanazon a hierarchián belül. Vagyis a halmaztípusok nem rendelhetők különböző termékhierarchiákhoz
  • Így az SAP CRM-en belül a Termékekkel kapcsolatos specifikus adatok fenntartása érdekében az elrendezés vagy a készlettípusok gyűjteménye jön létre. Ezzel együtt kapcsolattípusokat is fenntarthatunk a Kategóriákon belül
  • Az SAP szabványos készlettípusokat biztosít az üzleti tranzakciókhoz szükséges adatokhoz
  • Lehetőség van egyéni készlettípusok létrehozására az üzleti forgatókönyv követelményeinek megfelelően. Ezek a halmaztípusok hozzárendelt attribútumok, amelyek ténylegesen tárolják az értéket
  • A következők alkotják az attribútum definícióját:
    • Attribútum típusa
    • Attribútum hossza
    • Tartomány értéke
  • Így a Set Type egy attribútumok gyűjteménye, és a termék mesterében hozzárendelhető egy kategóriához és hierarchiához.
  • A termékkategóriához rendelt készlettípus leírását nem lehet megváltoztatni. A CRM rendszer nem teszi lehetővé a Termékkategóriához rendelt halmazok törlését. Egy kategória vagy hierarchia olyan tulajdonságokat tartalmaz, amelyeket a hozzá rendelt és a magasabb szintektől örökölt halmaztípusok gyűjteménye képvisel. Például a következő példák a kategóriákra és halmaztípusokra:


Termékhierarchia, kategória és halmaztípusok


Termékhierarchia, kategória, halmaztípusok és attribútumok

  • Ebben a legmagasabb szintű kategória a "High Tech", a "Set 1" pedig a Set Type kategóriában van fenntartva
  • A következő szintű kategóriák öröklik ezt a készlet-típust (1. készlet), és saját adattípusokat is rendelhetnek hozzá további adatokhoz
  • A termékek e kategóriák bármelyikéhez hozzárendelhetők. A kategóriához rendelt termékek a rendelkezésre álló készlettípusokból, azaz az aktuális kategória és annak magasabb szintű kategóriáinak halmaztípusaiból kapnak attribútumokat
  • Így a fenti ábrán a következő készlet lesz a "Standard PC" termékhez rendelkezésre álló készlettípusok:
    • 1. készlet
    • 3. készlet
    • 5. készlet

Termékek a webes felhasználói felületen

  • Az SAP CRM termékmestere integrálva van a CRM webes felhasználói felületével. Így a CRM alkalmazásba történő bejelentkezéshez használt szereptől függően a felhasználó létrehozhatja, módosíthatja és törölheti a Product Master programot a CRM webes felhasználói felületén.
  • Az alábbi ábra a Termékek keresési oldalát mutatja


    Termékek keresési oldala

  • A Termék részletek hozzárendelési blokkban láthatjuk a Termékre vonatkozó általános adatokat
  • Főleg ez magában foglalja:
    • a termék alapegysége
    • a termék állapota
    • Alapkategória
    • Jelölőnégyzet, amely jelzi, hogy a termék konfigurálható-e


Termék részletek hozzárendelési blokk

  • Van egy külön hozzárendelési blokk a termék szempontjából releváns kategóriák fenntartására:
  • Vannak olyan általános hozzárendelési blokkok is, mint a melléklet a termékhez


Hozzárendelés blokkok a Termékáttekintés oldalon

Kategóriákat és hierarchiákat is fenntarthatunk a CRM webes felhasználói felületén belül:

  • Hierarchia részletei:
    • Ebben a hozzárendelési blokk fejlécében a hierarchiához kapcsolódó részleteket fenntartják
  • Kategóriák:
    • A hierarchiához rendelt kategóriák láthatók ebben a hozzárendelési blokkban
    • Ezt egy fa szerkezet tartja fenn, amint azt az előző szakaszban láthattuk
    • Minden hozzárendelt típushoz meghatározhatjuk a terméktípust
    • Fenntarthatjuk az Object Family-t is az egyes kategóriákhoz
      • Az objektum globálisan egyedülálló objektum, amelyet a szervezet értékesíthet vagy szolgáltatásokat nyújt
      • Ez lehet kézzelfogható vagy megfoghatatlan tárgy
      • Az objektumcsalád egy másik kritérium a termék csoportosítására
  • Hozzárendelt készlettípusok:
    • Ebben a hozzárendelési blokkban a Típusok rendelhetők
    • A fenti szintkategória halmaztípusai automatikusan öröklődnek
    • Az öröklött halmaztípusok le vannak tiltva ebben a hozzárendelési blokkban


Termékhierarchia hozzárendelt kategóriákkal és halmaztípusokkal

Kiválasztott kategória, például a fenti képernyőkép "Asztal" esetén további hozzárendelési blokkok vannak a Hierarchia áttekintése oldalon, az alábbiak szerint. Fenntarthatjuk a kapcsolattípusokat is a kiválasztott kategóriához:


Hozzárendelési blokkok (a kiválasztott kategóriához) a Termékhierarchia áttekintése oldalon


A hozzárendelés blokkolja a kapcsolattípusok fenntartását (a kiválasztott kategóriához) a Termékhierarchia áttekintése oldalon