A CRM termék mesterének fogalma
- Az SAP CRM termékmestereket biztosít a szervezet különböző üzleti folyamatainak részét képező termékek kezeléséhez
- Az SAP CRM szempontjából a termékek olyan áruk, amelyek a vállalat üzleti tevékenységének tárgyát képezik. A termékek lehetnek kézzelfoghatóak, például PC-k, vagy immateriálisak, például olyan szolgáltatások, mint a PC-karbantartás
- Az SAP CRM Product Master felhasználható a szervezet által vásárolt vagy eladott termékekre vonatkozó összes információ karbantartására és visszakeresésére
Work Center oldal a termékekhez
- Az SAP CRM három moduljában - az értékesítésben, a szolgáltatásban és a marketingben - szereplő összes folyamaton ugyanúgy működik
- A CRM felhasználói felületen a Product Master eléréséhez kiválasztott szerep meghatározza azokat a terméktípusokat, amelyeket az aktuális felhasználó fenntarthat
- Az SAP CRM legfeljebb hat különböző típusú terméket támogat
Terméktípusok
- Az alábbiakban bemutatjuk az SAP szabványos terméktípusait:
- Anyag
- Szolgáltatások
- Garanciák
- Finanszírozás
- IP
- Ezen terméktípusok közül az IP és a finanszírozás ágazatspecifikus
- Példa termékekre:
Példák terméktípusok szerint
- Az SAP CRM támogatja az ERP anyag törzsadatok szinkronizálását a CRM Product masterrel
- Az ERP anyagfőnöke különféle adatokból és nézetekből áll. Ezen nézetek némelyike nem dolgozható fel CRM-ben. A CRM rendszerbe általában csak az Általános adatok, az Alapadatok és az Értékesítés-specifikus adatok vihetők át
- A CRM-en belül minimális változtatásokat lehet végrehajtani, ha a termékadatokat az ERP-ről a CRM-re továbbítják
- Az SAP CRM funkciókat biztosít a termékek közötti kapcsolat fenntartásához. Például egy rendelkezésre álló termékhez rendelkezhetünk szervizalkatrészekkel, kiegészítőkkel vagy szolgáltatásokkal stb. Ezek a kapcsolatok felhasználhatók a Termékajánlat funkcióban
- A Termékjavaslatban a rendszer beolvassa a Termék adatait, és bizonyos tulajdonságokat, például a fenntartott kapcsolatokat felhasználva más termékeket javasol, amelyek felhasználhatók az üzleti tranzakcióban
- Az alábbiakban bemutatunk néhány elérhető kapcsolattípust, amelyek fenntarthatók a CRM rendszerben:
- Alkatrészek
- Szolgáltatások
- Szerviz alkatrészek
- Versenyzők
- kiegészítők
- Az SAP CRM funkciókat is biztosít a termék konfigurálhatóként való fenntartásához
Termékkonfigurációs ablak az IPC alkalmazásból
- Ebben az esetben a termék olyan változatokat tartalmaz (változóknak tekinthetők), amelyek megtarthatják a termék konfigurálása során hozzárendelt értéket. Például egy „Monitor” termék esetében rendelkezhetünk a „Képernyőméret” egy változatával, ahol a termék konfigurálásakor a képernyő méretéhez rendelhetünk értéket
- A termékkonfigurációhoz kapcsolódó beállítások testreszabása az SPRO beállításai között marad
- Az SAP CRM termékkonfigurációs alkalmazásának Java alapú kezelőfelülete van. Ezt az alkalmazást Internet Pricing and Configurator néven hívják. Részt vesz az SAP CRM rendszer termékeinek árképzésében is
- Az SAP CRM biztosítja az IPC-alkalmazás és a termék master összekapcsolásának funkcióit. Így egy konfigurálható termék esetében felhívhatjuk az IPC alkalmazást a CRM webes felhasználói felületéről
- A Product Master az SAP GUI-val az alábbi tranzakciók segítségével is fenntartható:
- COMMPR01 - Product Master
- COMM_HIERARCHY - A hierarchiák és kategóriák fenntartása
- COMM_SETTYPE - A Típusok és attribútumok beállítása karbantartása
Hierarchiák, kategóriák, halmaztípusok és attribútumok
- Az SAP CRM lehetővé teszi a termékek strukturálását az SAP CRM Product Master részeként fenntartott kategóriák és hierarchiák segítségével.
- Az SAP CRM rendszerben 3 fő előre definiált hierarchia van
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Az üzleti forgatókönyv követelményeinek megfelelően az egyéni hierarchiák az SAP CRM-en belül is létrehozhatók. Hasonlóképpen létrehozhatunk egyedi kategóriákat is a Product Master számára
- A kategóriákat úgy lehet elrendezni fa formában, hogy az egyik kategória további kategóriákat tartalmaz
- A tulajdonságok fenntartása érdekében a Kategóriákon belül halmaztípusokat használnak
- A Kategória fában egy kategória örökli a halmaztípusokat a magasabb szintű kategóriákból
- A halmaz típusa egynél több kategóriához rendelhető a hierarchián belül, de csak ugyanazon a hierarchián belül. Vagyis a halmaztípusok nem rendelhetők különböző termékhierarchiákhoz
- Így az SAP CRM-en belül a Termékekkel kapcsolatos specifikus adatok fenntartása érdekében az elrendezés vagy a készlettípusok gyűjteménye jön létre. Ezzel együtt kapcsolattípusokat is fenntarthatunk a Kategóriákon belül
- Az SAP szabványos készlettípusokat biztosít az üzleti tranzakciókhoz szükséges adatokhoz
- Lehetőség van egyéni készlettípusok létrehozására az üzleti forgatókönyv követelményeinek megfelelően. Ezek a halmaztípusok hozzárendelt attribútumok, amelyek ténylegesen tárolják az értéket
- A következők alkotják az attribútum definícióját:
- Attribútum típusa
- Attribútum hossza
- Tartomány értéke
- Így a Set Type egy attribútumok gyűjteménye, és a termék mesterében hozzárendelhető egy kategóriához és hierarchiához.
- A termékkategóriához rendelt készlettípus leírását nem lehet megváltoztatni. A CRM rendszer nem teszi lehetővé a Termékkategóriához rendelt halmazok törlését. Egy kategória vagy hierarchia olyan tulajdonságokat tartalmaz, amelyeket a hozzá rendelt és a magasabb szintektől örökölt halmaztípusok gyűjteménye képvisel. Például a következő példák a kategóriákra és halmaztípusokra:
Termékhierarchia, kategória és halmaztípusok
Termékhierarchia, kategória, halmaztípusok és attribútumok
- Ebben a legmagasabb szintű kategória a "High Tech", a "Set 1" pedig a Set Type kategóriában van fenntartva
- A következő szintű kategóriák öröklik ezt a készlet-típust (1. készlet), és saját adattípusokat is rendelhetnek hozzá további adatokhoz
- A termékek e kategóriák bármelyikéhez hozzárendelhetők. A kategóriához rendelt termékek a rendelkezésre álló készlettípusokból, azaz az aktuális kategória és annak magasabb szintű kategóriáinak halmaztípusaiból kapnak attribútumokat
- Így a fenti ábrán a következő készlet lesz a "Standard PC" termékhez rendelkezésre álló készlettípusok:
- 1. készlet
- 3. készlet
- 5. készlet
Termékek a webes felhasználói felületen
- Az SAP CRM termékmestere integrálva van a CRM webes felhasználói felületével. Így a CRM alkalmazásba történő bejelentkezéshez használt szereptől függően a felhasználó létrehozhatja, módosíthatja és törölheti a Product Master programot a CRM webes felhasználói felületén.
- Az alábbi ábra a Termékek keresési oldalát mutatja
Termékek keresési oldala
- A Termék részletek hozzárendelési blokkban láthatjuk a Termékre vonatkozó általános adatokat
- Főleg ez magában foglalja:
- a termék alapegysége
- a termék állapota
- Alapkategória
- Jelölőnégyzet, amely jelzi, hogy a termék konfigurálható-e
Termék részletek hozzárendelési blokk
- Van egy külön hozzárendelési blokk a termék szempontjából releváns kategóriák fenntartására:
- Vannak olyan általános hozzárendelési blokkok is, mint a melléklet a termékhez
Hozzárendelés blokkok a Termékáttekintés oldalon
Kategóriákat és hierarchiákat is fenntarthatunk a CRM webes felhasználói felületén belül:
- Hierarchia részletei:
- Ebben a hozzárendelési blokk fejlécében a hierarchiához kapcsolódó részleteket fenntartják
- Kategóriák:
- A hierarchiához rendelt kategóriák láthatók ebben a hozzárendelési blokkban
- Ezt egy fa szerkezet tartja fenn, amint azt az előző szakaszban láthattuk
- Minden hozzárendelt típushoz meghatározhatjuk a terméktípust
- Fenntarthatjuk az Object Family-t is az egyes kategóriákhoz
- Az objektum globálisan egyedülálló objektum, amelyet a szervezet értékesíthet vagy szolgáltatásokat nyújt
- Ez lehet kézzelfogható vagy megfoghatatlan tárgy
- Az objektumcsalád egy másik kritérium a termék csoportosítására
- Hozzárendelt készlettípusok:
- Ebben a hozzárendelési blokkban a Típusok rendelhetők
- A fenti szintkategória halmaztípusai automatikusan öröklődnek
- Az öröklött halmaztípusok le vannak tiltva ebben a hozzárendelési blokkban
Termékhierarchia hozzárendelt kategóriákkal és halmaztípusokkal
Kiválasztott kategória, például a fenti képernyőkép "Asztal" esetén további hozzárendelési blokkok vannak a Hierarchia áttekintése oldalon, az alábbiak szerint. Fenntarthatjuk a kapcsolattípusokat is a kiválasztott kategóriához:
Hozzárendelési blokkok (a kiválasztott kategóriához) a Termékhierarchia áttekintése oldalon
A hozzárendelés blokkolja a kapcsolattípusok fenntartását (a kiválasztott kategóriához) a Termékhierarchia áttekintése oldalon