SAP CRM Marketing: Terv, kampánykezelés és amp; Automatizálás szegmentálása

Bevezetés

A marketing az SAP CRM által biztosított fő modul, az értékesítés és a szolgáltatás kivételével.

Az SAP CRM különféle képességeket kínál, amelyek segítségével lehetőség van különféle marketinggel kapcsolatos üzleti folyamatok megvalósítására.

• Ezek a marketing képességek könnyen testre szabhatók, hogy megfeleljenek az ügyfélspecifikus üzleti folyamatoknak.
• A többi CRM modulhoz hasonlóan a marketing képességek más CRM modul képességekkel és külső rendszerekkel is integrálhatók.
• Figyelembe véve az ügyfél-interakció fontosságát, az összes SAP CRM marketing képesség jól integrálódik különféle, bejövő és kimenő csatornákkal egyaránt:

• Az SAP CRM Marketing elemzés a következőket nyújtja:
  • robusztus analitikai készlet az ügyfél és a termékek körében
  • az alapvető jelentéstételtől a fejlett elemzésig terjed
  • prediktív modellek / pontszámok
  • optimalizálási képességek
• Az alábbiakban bemutatjuk az SAP CRM főbb marketing képességeit:
  

• A szegmens- és listakezelési képességeket egy könnyen használható grafikus, interaktív eszköz integrálja.
• Ezzel az eszközzel az SAP CRM marketing lehetőséget nyújt külső adatok, például bérelt vagy vásárolt listák importálására és új ügyfélattribútumok létrehozására
• Az SAP CRM Marketing beállításainak testreszabása beépül a tranzakció SPRO-ba, amely az SAP GUI-n keresztül érhető el

Marketingtervek és kampánykezelés

• Az SAP CRM segítségével három különböző szempontból tekintheti meg marketing projektjeit:
  1. Marketing naptár: Egy bizonyos időtartamra áttekintést nyújt az összes marketing projektről
  2. Marketing terv: hierarchikus nézetet nyújt
  3. Kampány automatizálás: Java applet-alapú folyamatnézetet kínál

• Az SAP CRM Marketing projekt részeként stratégiai tervezés és operatív feladat / szint marketing elemekkel rendelkezünk.
• Stratégiai tervezés szintjén Marketing tervet kínál.
• A marketing terv egy konkrét marketing koncepció tervezésére szolgál.
• Egy marketingtervben meghatározhatók a stratégiai célok, például a megcélzott piaci részesedés, a költségvetés stb.
• A marketing elemek számát használják fel a marketing terv hierarchia formájában történő felépítésére.
• A Marketing Terv egy felülről lefelé történő allokáció márkához, régióhoz és így tovább.
• Minden marketing tervhez egy vagy több kampány rendelhető.

• Operatív feladatként tartalmazza a Kampányt / Promóciót.
• A kampányoknak az operatív tevékenységre kell összpontosítaniuk.
• Egy kampányban meghatározhatja:
  • Az esemény jellemzői, például dátumok, célok, taktikák stb.
  • Végrehajtási paraméterek, például termékek, árak és így tovább.
  • A tervezett közönség, mint célcsoport vagy ügyfélszegmens.
• Végül tartalmazza a Kampány végrehajtását.
• Egy marketingtervhez vagy kampányhoz az általános adatokban releváns típusunk van.
• Ez a típus a marketing vezérlő elemeként viselkedik.
• Segít meghatározni a megfelelő célokat és taktikákat, valamint az alapértelmezett attribútumokat, például az akcióprofilt vagy az állapotprofilt.
• Ennek ellenőrzésére az SAP CRM Marketing testreszabás részeként meghatározható a típusok, a célok és a taktikák közötti kapcsolat.
• Alapértelmezett állapotok a CRM Marketing számára:
  • Létrehozva
  • Jóváhagyott
  • Zárt
  • Megengedett
• A testreszabás lehetővé teszi a felhasználói állapotok meghatározását és a felhasználói állapotok hozzárendelését az adott típushoz (kampánytípushoz).
• Az aktuális marketing elem állapota (vagy az összes állapot kombinációja) határozza meg az üzleti tranzakciót, amelyet egy marketing elemnél végre lehet hajtani.

A marketing elemnek megvan a maga életciklusa, amely annak létrehozásakor kezdődik, és annak bezárásával vagy törlésével ér véget.

• Ezen életciklus alatt a marketing elem több rendszerállapoton megy keresztül.
• A marketingszervezetet a marketingtervek és a kampány részleteinek általános adatai hozzárendelik.

• Egy bizonyos időtartamra az Integrált Marketing Naptár áttekintést nyújt az összes tervezett és futó marketing tevékenységről.
• Ez az Adobe Flex technológián alapuló központi belépési pont a marketing tevékenységekhez.
• Képességeket kínál új marketing projektek létrehozására és / vagy a meglévők átütemezésére.
• Támogatja a drag and drop funkciót bizonyos funkciókhoz, például a dátum megváltoztatásához.
• Az SAP CRM Marketing egyetlen lépésben támogatja a termékek, termékcsoportok vagy termékhierarchia tömeges hozzárendelését a marketing projektekhez.
• A termékkiosztás, a termékcsoport-hozzárendelés és a termékcsoportok hozzárendelése / termékhierarchiák hozzárendelése testreszabási beállításokkal konfigurálható.
• A kedvezmények termékek és partnerek alapján konfigurálhatók az árképzési koncepciók használatával:

• A partnermeghatározási eljárás felhasználható a marketing objektum partnereivel való együttműködésre.
• Kampány esetén lehetőség van a partner-meghatározási eljárás kampánytípus-függővé tételére.
• A partner-meghatározási eljárást és annak egy marketing elemhez való hozzárendelését az SAP CRM testreszabása tartja fenn.
• A kampányban részt vevő üzleti partnerek számára az "Érintett felek" a webes felhasználói felületen elérhető hozzárendelési blokk.
• Egy kampányban fenntarthatjuk azt a kommunikációs csatornát is, amely az adott kampányhoz használandó kommunikációs közeget képviseli
• A kommunikációs közeg lehetséges listája karbantartható a testreszabásban.
• Lehetséges kampány végrehajtása a felhasználó preferált kommunikációs módja (e-mail, telefon stb.) Alapján.
• Ehhez a BP törzsadatokat frissíteni kell az előnyben részesített kommunikációs módszerrel.
• Abban az esetben, ha az előnyben részesített módszer nem marad fenn, prioritás alapú biztonsági mentési módszerek állíthatók be; például először telefon, majd e-mail, levél, fax stb.
• Azok a feltételek, amelyeknek meg kell felelniük az e-mail kampány végrehajtása előtt:
  • Kampánynak léteznie kell
  • Léteznie kell egy célcsoportnak
  • E-mail űrlapnak léteznie kell
  • Az e-mailek elküldéséhez a feladó címe szükséges

Szegmentálás

• A szegmentálás a következő főbb marketinggel kapcsolatos folyamatokat tartalmazza:
  • Attribútumok létrehozása az üzleti partnerek szegmentálásához
  • Adatforrások fenntartása a szegmentáláshoz

• Grafikus modellező: Használat, Adatfolyam, Integráció
• Szegmentációs alap létrehozása és a duplikálás eltávolítása

• Az üzleti partnerek jellemzése céljából marketing attribútumokat hozhat létre.
• Különböző adatforrások a szegmentáláshoz és a célcsoporthoz

• Lehetséges meghatározni az adatforrást a célcsoportok felépítéséhez.
• A célcsoportok ezután felhasználhatók marketing tevékenységgel egy adott ügyfél- vagy leendő ügyfélcsoport megszólításához.
• Az attribútumok lehetnek azonos regionális hovatartozás, ugyanaz a hobbi, ugyanannyi pénz, amelyet az elmúlt hónapokban költöttek stb.
• Üzleti partnerek szegmentálási folyamata:

• A célcsoportok a szegmentálás segítségével jönnek létre.
• A szegmentáláshoz a szegmensépítőt használják.
• Szegmentációs modellek:
  • Nem kell hozzárendelni célcsoportokat vagy szegmenseket
  • Lehet benne részhalmaz
• Szegmensek:
  • Egy szegmens csak egy szegmentációs modellhez van hozzárendelve
  • Célcsoportok nincsenek hozzárendelve
  • Ha egy szegmenst különféle szegmentációs modellekhez kíván rendelni, akkor másolással kell újraalkotni

• Célcsoport:
  • Csak egyszer rendelhető hozzá
  • A Marketing Planner csak aktív célcsoportokat használhat

Személyre szabott levelek

• A személyre szabott levelek segítségével személyre szabott marketing információkat lehet elküldeni a célcsoportok tagjainak.
• Az űrlapkészítő alkalmazás személyre szabott kommunikációra használható a következő interakciós csatornán keresztül:
  • E-mail (sima szöveg vagy HTML)
  • SMS
  • Fax
• A levelezőlap-készítő eszköz használatával lehetséges:
  • Személyre szabhatja az üzenetküldést a lista tagjai számára
  • Rendeljen e-mail űrlapokat a kampány céllistáihoz
  • Beágyazott linkek (URL) webhelyekre a létrehozott e-mailekben
  • Helyezze be a tárgysorokat a körülményektől függően

Levél űrlap :

• Az információk elrendezésének és tartalmának meghatározására szolgál
• Közvetlen marketing kampányokhoz használható
• Integrált szerkesztő használható szöveg vagy HTML forráskód megadására
• Támogatja a levelező űrlap formázásának vezérlését
• Lehetővé teszi grafikák és mellékletek beszúrását
• Beállíthatja azt a kommunikációs csatornát, amelyhez használni kell
• Beállítható az alapértelmezett érték
• Támogatja az elrendezési módot és a forráskód módot
• Az attribútumkörnyezet beállítható az adatok dinamikus feltöltésére levél formájában
• Támogatja a feltételes szövegblokkokat, vagyis a létrehozott végleges tartalmat több szövegblokkból is ki lehet hozni

Kampány automatizálása

• Ezt a folyamatot olyan kampányok létrehozására használják, amelyek előre meghatározott kritériumok alapján készülnek, és amelyeket manuális műveletek nélkül hajtanak végre.
• Az előre definiált feltételek alapulhatnak időkereten, ügyfélválaszokon, egyéb kampánykapcsolatokon stb.
• A kampány automatizálása a következőkre használható:
  • automatizálja többhullámú marketingkampányait több csatornán keresztül
  • modellje az ismétlődő kampányfolyamatokat
  • automatikusan folytassa a Kampányt kézi művelet nélkül

A kampányfolyamatok modellezésének elemei:

• Kampány
  • A kampányfolyamat kezdő csomópontját ábrázolja
  • Egy kampányfolyamat pontosan egy kampányt tartalmaz
• Kampányelemek
  • A kampányfolyamat egyes lépései
  • A folyamatmodellezésen belül létrehozhatók
  • A kampányfolyamaton belül egy cselekvési pontot ábrázol

• Döntési csomópont
  • Ellenőrzi azokat a nyomon követési lépéseket, amelyeket akkor hajtanak végre, amikor az ügyfél vagy a potenciális ügyfél válasz érkezik
• Optimalizálási elem
  • Optimalizálja a kampányt a valószínűség szempontjából, figyelembe véve az üzleti korlátokat
• Csatlakozó csomópont
  • Ugrás egy másik "esemény által kiváltott" kampányra