Áttekintés
Az SAP CRM biztosítja a Partner Channel Management (PCM) szolgáltatást. Ezt az a szervezet használja, ahol a termékek értékesítése vagy kiszolgálása közvetett csatornákon keresztül széles körben zajlik.
Miért érdemes használni a Partner Channel Management szolgáltatást?
A teljes csatornás megoldás biztosítása érdekében a PCM képességei kihasználják az alapvető SAP CRM következő erősségeit:
- Webcsatorna
- a webcsatorna képességei kiterjednek a partnerekre is
- Hagyományos CRM
- A CRM modul, azaz az értékesítés, a szolgáltatás és a marketing képességei kiterjednek a partnerekre, miközben szorosan integrálódnak a közvetlen folyamatokkal
- PRM
- lehetővé teszi a kapcsolatok kezelését
- lehetővé teszi az együttműködést a márkatulajdonosok és csatornapartnereik között
- Sok szervezet számára a közvetett partnerek kulcsszerepet játszanak a bevétel százalékos növekedésének ösztönzésében vagy befolyásolásában.
- A csatornapartner-hálózat piaci szegmensenként és földrajzilag nagyobb befolyással bír
- A vállalatok értékesíthetnek partnereiknek vagy együttműködhetnek a partnerekkel.
- A csatornapartnerek felhasználásával a vállalatok drasztikusan csökkenthetik értékesítési és szolgáltatási költségeiket.
- Ezért egyre fontosabbá válik a közvetett csatornaműveletek ésszerűsítése és a hatékony interakció a partnerekkel.
Az érintett PCM-funkciók :
- Partner menedzsment
- Együttműködő bemutatóterem
- Open Catalog Interface: Adatok átvitele a Partner Shopba
- Ólomtermelés az együttműködési bemutatóteremben
- Beléptető szabályok
Az SAP PCM a következő fő üzleti területekre oszlik :
A közvetett csatornák felépítése :
Portálok és szerepkörök az SAP CRM PCM-ben
- A PCM a következő portálokat biztosítja:
- A PCM a következő szerepeket tartalmazza:
- A csatornakezelő portál lehetővé teszi a szervezet számára, hogy:
- kezelni a párkapcsolatokat
- együttműködés a csatorna partnereivel
- optimalizálja a csatorna működését
- Csatornakezelő szerep:
- a márkatulajdonos alkalmazottai használják
- hozzáfér a Channel Manager portálhoz
- a csatorna partneri kapcsolatok és csatorna partnerek kezelésére használják
- vezeteket hoz létre
- együttműködés a csatorna partnereivel
- optimalizálja a csatorna működését
- figyelemmel kíséri és elemzi a csatornák értékesítését, szolgáltatását és marketingjét
- a feladás partnerekhez vezet
- Csatorna menedzser:
A csatornamenedzser kezdőlapja
Csatornapartner-létrehozási oldal
- A partner menedzser portál lehetővé teszi a szervezet számára, hogy:
- hatékony értékesítést végeznek
- hatékony végfelhasználói interakció
- Partner menedzser:
- hozzáfér a Partner Portálhoz
- felelős a hatékonyabb értékesítésért
- végfelhasználói interakciót hajthat végre
- elfogadja és minősíti a leadeket
- elindítja a lead-to-order folyamatot
- Általánosságban elmondható, hogy a Partner Portált két alkalmazotti csoport érheti el:
- Partner menedzser
- Partner alkalmazott
- A Partner Manager felelős a márkatulajdonos termékeinek és szolgáltatásainak marketingjéért, értékesítéséért és szervizeléséért a partnercégnél.
- A Partner menedzser feladatai a következők:
- a márkatulajdonos termékek marketingje, értékesítése és kiszolgálása
- szolgáltatások a partnercégnél
- leadek és megrendelések kezelése
- naprakész információkhoz és elemzésekhez fér hozzá
- a márkatulajdonossal együtt kezeli az ügyfélkapcsolatot
- A partner alkalmazottainak feladatai a következők:
- jelentést tesz a partner menedzserének
- a napi üzleti folyamatokra összpontosít
- selejtező vezet
- készletfeltöltési megrendelések elfogadása az ügyfelek számára
- rendelési állapotok biztosítása az ügyfelek számára
- megoldást találni vagy naplózni a szolgáltatási követelményeket, amelyekkel az ügyfél találkozott
Marketingfejlesztési alapok
- Az ügyfelek keresletének generálása érdekében marketing fejlesztési alapokat (MDF) használnak egy közvetett értékesítési modellben.
- Ezeket az erőforrásokat nyújtja csatornatársainak a márkák és termékek marketingjéhez.
A fenti kép a Marketing Fejlesztési Alapokkal kapcsolatos elérhető funkciókat jeleníti meg
- Az MDF-ek integrálva vannak:
- SAP CRM marketing
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM alapkezelés
- SAP CRM kárkezelés
- SAP CRM számlázás
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Így a piacfejlesztési költségvetések hatékony elosztása révén a csatorna partnerének és marketing attribútumának lehetővé teszi, hogy márkatulajdonosoként növelje a csatorna marketing kiadásainak hatékonyságát.